Asunto: Solicitud de validación para cierre de ticket – Caso

Estimado(a)

Cordial saludo.

De manera atenta solicito su apoyo con la validación del caso en referencia, con el fin de gestionar la aprobación del cierre del ticket correspondiente, conforme al procedimiento establecido.

Al respecto, es importante precisar que:

• Las actividades asociadas al caso fueron ejecutadas en su totalidad y a satisfacción, de conformidad con el alcance de la atención de garantía.
• En los soportes y trazabilidad del caso se evidencia el cumplimiento de la gestión por parte de la compañía.
• A la fecha, el cliente no se ha manifestado frente al cierre del caso ni ha diligenciado la encuesta de satisfacción, pese a las gestiones realizadas.

En este sentido, y teniendo en cuenta que se ha dado cumplimiento a las obligaciones técnicas y de atención en los términos definidos, así como lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), procede la solicitud de cierre administrativo del ticket.

No obstante, conforme al procedimiento interno, este tipo de cierre requiere validación y aprobación por parte del líder responsable, motivo por el cual solicitamos su autorización para continuar con el proceso.

Agradezco su gestión y apoyo en la validación correspondiente.

Quedo atenta a sus comentarios.

Cordialmente,