Asunto: Solicitud de validación para cierre de ticket – Caso

Estimado(a)

[Nombre del líder], [ Cargo]        

Cordial saludo.

De manera atenta solicito su colaboración con la validación del caso en referencia, con el fin de gestionar la aprobación del cierre del ticket correspondiente.

Lo anterior, teniendo en cuenta que:

• Las actividades asociadas al caso fueron ejecutadas en su totalidad y a satisfacción, conforme al alcance definido para la atención de garantía.
• En la trazabilidad del correo y soportes del caso se evidencia que la atención fue efectivamente realizada, quedando cumplidas las obligaciones técnicas por parte de la compañía.
• A la fecha, el cliente ha manifestado que no adelantará el proceso de cierre ni diligenciamiento de encuesta, situación que impide finalizar el ticket por la vía ordinaria.

En este sentido, y considerando que la compañía ha dado cumplimiento a la prestación del servicio en los términos establecidos, así como lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) respecto al cumplimiento de la garantía, respetuosamente solicitamos su aprobación para proceder con el cierre administrativo del caso, con el debido soporte documental que evidencia la gestión realizada.

Agradezco su apoyo en la revisión y autorización correspondiente.

Quedo atenta a sus comentarios.

Cordialmente,

[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Proyecto]